어릴 적 공상과학 영화에서 보던 로봇 집사가 현실이 되어가고 있습니다. 청소기 로봇이 거실을 돌아다니고, 반려동물을 돌봐주는 펫 로봇이 출시되며, 이제는 사람을 따라다니며 가전을 제어하는 스마트홈 에이전트까지 등장했습니다. 로봇이 빨래를 개고 설거지를 하는 세상은 생각만 해도 편리합니다. 하지만 보안 전문가의 시선으로 보면 이 편리함 뒤에는 한 번쯤 고민해 봐야 할 질문이 숨어 있습니다. 바로 우리 집 안방까지 들어온 이 로봇의 눈과 귀에 대한 이야기입니다.

로봇이 집안일을 돕기 위해서는 필연적으로 주변 환경을 인식해야 합니다. 로봇 청소기가 가구에 부딪히지 않으려면 카메라와 센서로 집 내부 지도를 그려야 하고, 집주인의 명령을 알아들으려면 마이크가 24시간 켜져 있어야 합니다. 즉, 가장 사적인 공간인 우리 집의 구조, 가구 배치, 그리고 가족 간의 대화 내용까지 로봇이라는 기기를 통해 데이터화된다는 뜻입니다.

문제는 이 데이터가 어디로 흘러가느냐입니다. 대부분의 스마트 로봇은 수집한 정보를 클라우드 서버로 전송해 처리합니다. 기업들은 데이터를 암호화하여 철저히 관리한다고 말하지만, 해킹의 위험에서 완벽하게 자유로운 시스템은 없습니다. 만약 로봇 청소기의 카메라가 해킹된다면, 우리 집 거실은 전 세계 누구나 들여다볼 수 있는 생중계 현장이 될 수도 있습니다. 실제로 해외에서는 로봇 청소기가 찍은 민감한 사진이 유출되어 논란이 된 사례도 있었습니다. 물론 우리의 안전을 위해 설치한 CCTV도 마찬가지입니다. 요즘에는 실외뿐만 아니라 실내에도 CCTV를 설치하여 반려견의 행동을 지켜보기도 하고 외부로부터의 침입에서 좀 더 자유로워졌지만 카메라 렌즈에서 벗어나지 못하고 있습니다 .

그렇다고 기술의 혜택을 포기하고 과거로 돌아갈 수는 없습니다. 중요한 것은 기술을 받아들이되, 주도권을 우리가 쥐는 것입니다. 최근에는 민감한 데이터를 외부 서버로 보내지 않고 기기 자체에서 처리하는 온디바이스 AI 기술이 주목받고 있습니다. 로봇을 구매할 때는 이러한 보안 기능이 탑재되어 있는지, 카메라 덮개 같은 물리적인 차단 장치는 있는지 확인하는 지혜가 필요합니다.

편리한 가사 도우미가 감시자가 되지 않게 하는 것, 그것은 결국 사용자인 우리의 관심과 똑똑한 감시에서 시작됩니다.

와이에스엠경영컨설팅 윤수만

안녕하세요. 와이에스엠경영컨설팅 윤수만 소장입니다.

뷰티 업계에 '버추얼 휴먼(Virtual Human, 가상 인간)' 인 로지(Rozy), 루시, 수아 같은 가상 인플루언서들이 유명 화장품 브랜드의 전속 모델 자리를 차지해 왔습니다.

이런 화려한 뷰티 테크의 이면에 기업은 트렌드에 민감하게 작용하고, 규제는 항상 시장이 혼란스러워진 뒤에 발효되고는 합니다.

1. 화장품 회사는 왜 '가짜 인간'을 사랑할까?

기업 입장에서 버추얼 휴먼은 그야말로 '꿈의 모델'입니다. 이유는 명확합니다.

2. 소비자가 느끼는 '기묘한 괴리감'

하지만 소비자 입장에서는 고개를 갸웃하게 되는 지점이 있습니다. 바로 "제품 경험의 부재"입니다.

화장품 광고의 핵심은 '공감'입니다. "이 제품을 썼더니 건조함이 사라졌어요", "트러블이 진정됐어요"라는 후기가 구매를 이끕니다. 물론 간접광고의 형태로도 활용됩니다.

그런데 애초에 피부가 존재하지 않는 그래픽 데이터가 "이 세럼, 흡수력이 정말 좋아요"라고 말한다면, 그것을 진실된 후기로 받아들일 수 있을까요? 땀구멍 하나 없는 매끄러운 CG 피부를 보여주며 모공 수축 화장품을 파는 것은, 어쩌면 소비자에게 닿을 수 없는 비현실적인 미의 기준을 강요하는 것일지도 모릅니다.

3. 법은 아직 기술을 쫓아가는 중

가장 큰 문제는 이러한 마케팅이 '소비자 기만'으로 이어질 수 있는 경계선에 있다는 점입니다.

현재 기술은 실제 사람과 구별하기 힘들 정도로 정교해졌습니다. 하지만 아직 우리나라에는 '이 콘텐츠는 AI로 생성되었습니다'라는 표기를 강제하는 AI 기본법이나 강력한 규제가 미비한 상태입니다.

유럽연합(EU)이 'AI 법(AI Act)'을 통해 AI 생성물에 대한 투명성 의무를 강화하고 있는 것과는 대조적이죠. 소비자가 "저 모델 피부처럼 되고 싶다"라고 생각하고 제품을 샀는데, 그 모델이 애초에 존재하지 않는 허상이었다면 이를 마케팅이라고 해야 할까요? 과장광고라고 해야 할까요?

4. 소비자의 선택

버추얼 휴먼은 분명 흥미롭고 혁신적인 기술입니다. 보는 즐거움을 주는 것도 사실이죠. 하지만 기술이 발전할지언정 구매자의 제품 선택에 대한 기준은 늘 내 피부에 맞고 좋은 성분으로 만들어진 제품이라는데 집중되어야 하겠지요.

AI의 발달에 따라 광고나 마케팅, 성분분석에서 제조프로세스에 이르기까지 모든 곳에 변화가 빨라지고 있습니다. 아직은 법의 규제가 닿지 않고 있어 뷰티 시장이 어떤 방향으로 흘러갈지 예측하기 쉽지 않습니다. 다만 이런 혼돈의 시간이 누구에게는 기회가 되고 누구에게는 위기가 될 수 있겠지요. 저역시 AI기본법이 화장품산업에 어떤 영향을 끼칠지 늘 궁금합니다. AI라는 것이 데이터 수집과 분석 그리고 판단이라는 프로세스를 거친다는 점에서 피부테크 '개인화'에 규제의 초점이 맞춰지지 않을까 예상해봅니다. 거기에는 개인정보 수집 및 활용이라는 민감한 내용을 담고 있기 때문입니다.

와이에스엠경영컨설팅 윤수만 소장